Descrizione

Un software che permette di registrare gli interventi eseguiti in live chat tramite il servizio E-Click.

Al termine dell’assistenza, infatti, la soluzione proporrà all’utente che ha ricevuto assistenza di memorizzare l’assistenza ricevuta, capitalizzarla e catalogandola con titolo e parole chiavi. Esiste un sistema di ricerca tramite taggatura o parole chiave che permetterà ad un utente di controllare l’esistenza di una risposta alla propria domanda, magari eseguita precedentemente da un altro utente e consultarla liberamente in modo asincrono. Se dovesse non trovare risposta alla propria assistenza, potrà “azionare” il meccanismo di live chat, ovvero tramite il software e-click.

La registrazione video degli interventi di assistenza effettuati, avrà un formato diverso a seconda della tipologia di assistenza.

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Tipo di licenza	Licenza in cloud

Live-FAQ

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